法律责任

蚌埠汽运集团汽车租赁平台用车服务协议(V1.1)

特别提示

1. 本协议由蚌埠汽运集团汽车租赁有限公司(蚌埠汽运集团汽车租赁平台www.bbqyzl.com)制定公布并予以实施。
2. 用户在进行网站申请注册时应完整、仔细地阅读本协议,用户完成用户注册将被视为完全理解并接受以下全部条款。在用户以本协议约定的任意一种方式提出预定用车服务申请并完成付款(付款方式包括实际支付以及授信用户在信用额度内的透支支付)或接受确认订单信息,本协议即在双方之间发生效力。
3. 各相关方接受本协议条款之约定,即视为接受中华人民共和国法律法规的管辖规定并认可中华人民共和国相关政府机关、司法部门做出的裁定书、判决书、决定等法律文书的效力。
4. 本协议自公布之日起开始执行。对本协议执行前发生的双方法律关系,由双方具体协商解决。对本协议执行后发生的双方法律关系,按照本协议之约定执行。本协议如有修改,则双方直接适用修改后的协议,除非双方一致同意按照原协议约定执行。
5. 本协议未作约定事项之补充及对本协议具体条款之解释,由蚌埠汽运集团汽车租赁平台网负责。

本 蚌埠汽运集团汽车租赁平台网用车服务协议(以下简称“用车协议”)于2015年12月制定并公布,由以下双方共同信守: 
甲 方:与乙方签订预约用车服务合同(以下简称“预约合同”),且在乙方蚌埠汽运集团汽车租赁平台网成功注册并完成用车预约的党政机关、企事业单位或个人用户。
乙 方:蚌埠市汽运集团汽车租赁有限公司。遵照中华人民共和国法律法规注册,提供预约用车服务的有限公司。

本用车协议中:
“蚌埠汽运集团汽车租赁平台网”, 乙方利用先进信息集散技术构建的专业用车信息服务平台,致力于为用户提供高效、便捷、高品质的预约用车服务。
“预约服务”, 乙方提供的,接受甲方预约用车服务信息并按照甲方要求生成预约用车服务订单的服务。
“用车信息服务平台”, 乙方根据甲方预约用车要求记录预约内容的计算机系统平台,乙方利用该平台生成甲方的预约订单,甲方可登录该平台查询用车记录和消费记录。
“订单”, 乙方用车信息服务平台提供的,登记甲方用车具体信息的电子订单,按照电子订单要求提供指定车型和驾驶人员。
“信用额度”, 乙方授予甲方的,用以在结算前暂时抵预约用车服务费用、停车费或其他甲方应向乙方支付的费用的额度,甲方仍应按照本协议约定的结算规则向乙方支付相应费用。
“预约用车服务费用”, 简称“服务费用”,乙方按照甲方的用车要求计算得出的总费用。

蚌埠汽运集团汽车租赁平台服务
蚌埠汽运集团汽车租赁平台网基于互联网、移动互联网技术以“O2O”的全新商业模式,充分利用自己专业运输企业的资质,为党政机关、企事业单位和个人用户提供专乘约租车服务。
专业的预约用车信息服务平台:蚌埠汽运集团汽车租赁平台网利用先进的信息集散技术,构建了专业预约用车信息服务平台,致力于为用户提供高效、便捷、高品质的预约用车服务。
快速、灵活的车辆实时调度:蚌埠汽运集团汽车租赁平台网通过车辆实时调度系统,全天候24小时掌握车辆位置、状态信息,并实时调度车辆为用户提供高端专业、快速响应、灵活自主的专乘约租车服务。
高度一致的服务整合系统:蚌埠汽运集团汽车租赁平台网通过车辆智能匹配系统,统一接受预订、调度派遣、系统计费,实现高度一致性的服务质量。

用户注册
1. 甲方登录蚌埠汽运集团汽车租赁平台网(www.bbqyzl.com),按照网站注册规则进行注册并设定用户名及密码。该用户名及密码为甲方通过预约用车信息服务平台系统预订用车服务的唯一有效身份证明。
2. 甲方应保证在蚌埠汽运集团汽车租赁平台网注册过程中预留的电话、传真、电子邮箱等联系方式真实有效,如需变更相应信息,应及时通知乙方办理。
3. 甲方通过其在蚌埠汽运集团汽车租赁平台网预留的联系方式向乙方发出的任何预约用车请求,乙方均视为甲方的真实意思表示,构成对甲方有约束力的要约。
4. 甲方注册成功后应妥善保管用户名及密码,不得将其转让或出借于他人使用;如甲方发现其用户名及密码遭他人非法使用,应当立即通知乙方以避免不必要的损失。因遭受网络攻击,甲方保管疏忽、转让出借、怠于通知等行为或其他非因乙方原因导致甲方受到的损失,乙方不承担任何责任。
5. 甲方注册成功后,如无特殊约定,则视为甲方允许乙方通过短信、电子邮件或其他方式向其发送订单服务信息、优惠服务信息及其他相关服务信息。

用车预约
甲方完成注册后可在乙方工作时间内、最小预订时间前通过:①0552-5529999客服电话;②与蚌埠汽运集团汽车租赁平台网指定联络人联系;③蚌埠汽运集团汽车租赁平台网(www. bbqyzl.com)在线订车服务系统;④手机APP软件(暂未推出);⑤乙方认可的其他方式向乙方发出预约用车申请并满足本协议支付结算条款时,乙方按照甲方的预约信息为甲方调度服务用车和安排驾驶人员,按照甲方指定的用车时间、用车地点提供用车服务。 

1. 预约方式
1.1 电话预约
1.1.1 拨打乙方客服电话0552-5529999预约用车服务。
1.1.2 甲方应在蚌埠汽运集团汽车租赁平台网党政机关、企事业单位账户中预留其授权预约人员的个人信息和联系方式,该人员应使用预留电话预约用车服务。
1.1.3 非甲方预留预约人员发出的电话预约,乙方将不予受理。
1.2. 网上预约
1.2.1 登录蚌埠汽运集团汽车租赁平台网(www.bbqyzl.com)在线订车服务系统预约用车服务。
1.2.2 甲方使用有效用户名和密码登录后,按照网页提示输入预约信息完毕后提交预约订单。
1.3. 手机app预约(暂未推出)
1.3.1 甲方通过手机软件下载平台下载安装app(暂未推出)。
1.3.2 甲方使用其在蚌埠汽运集团汽车租赁平台网注册的用户名及密码登录后,选择“派车来接我”或其他接机、送机、时租的预约服务,按照提示输入预约信息完毕后提交预约订单(暂未推出)。
1.4. 短信预约(暂未推出)
1.4.1 甲方使用其在蚌埠汽运集团汽车租赁平台网注册账户信息中预留的手机号码发送预约短信。
1.4.2 甲方向乙方专用的短信通道号码“”发送短信,并根据短信提示输入预约信息提交预约订单。
2. 订单信息
甲方应当按照乙方的要求提供预约信息,甲方提供的全部预约信息作为一个整体构成一个订单。
3. 甲方按照上述预约方式完成预约,并满足本协议支付结算条款时,乙方将应订车人要求以网页订单/短信方式将如下信息发至订车人指定人员手机:
甲方订车人(用车人)姓名;
用车时间;
用车地点;
用车车型;
用车预估费用。

费用构成
1.乙方向甲方收取的服务费用包括:
1.1汽车租赁费;
1.2劳务服务费;
1.3其他实际应收取费用(停车费等、驾驶员食宿费)。
2. 甲方接受服务过程中发生的高速路收费、停车费等其他临时费用。由甲方授权乙方从预收金额(或信用额度)中扣除,预收金额(或信用额度)不足以支付临时费用的,由乙方另行交纳。
3. 服务费用的收取标准详见乙方官方网站www.bbqyzl.com或致电0552-5529999咨询。

支付结算
1. 甲方可采用经乙方确认的下列方式之一完成支付结算。若甲、乙双方无另行约定,采用下列第1.1种方式进行支付结算。
1.1甲方通过注册成为蚌埠汽运集团汽车租赁平台网(www.bbqyzl.com)正式用户后,可以向乙方指定账户内直接存入一定数额的资金,作为甲方今后接受服务时的消费资金,不需每次单独交纳任何费用。乙方在每月的5日(遇节假日顺延)与甲方进行明细对帐,甲方签字或邮件确认;甲方说明开票要求,乙方开具相应的发票。
1.2甲方通过注册成为蚌埠汽运集团汽车租赁平台网(www.bbqyzl.com)正式用户后,乙方将在甲方用户账户内设定一定的信用额度,作为甲方今后接受服务时的消费资金,不需每次单独交纳任何费用。乙方在每月的5日(遇节假日顺延)与甲方进行明细对帐,甲方签字或邮件确认;甲方说明开票要求,乙方开具相应的发票。
1.3 甲方通过注册成为蚌埠汽运集团汽车租赁平台网(www.bbqyzl.com)正式用户后,向乙方提供信用卡相关信息,并授权甲方在服务结束后根据实际费用直接在指定信用卡账户扣款;甲方说明开票要求,乙方开具相应的发票。
2. 乙方将在专乘约租车服务结束后完成临时费用和可能产生的其他应付金额的结算,从甲方的预存金额中扣除前述费用,并退还甲方的剩余预存金额。
3. 乙方在蚌埠汽运集团汽车租赁平台网提供订单管理功能,甲方可以随时登录网站查询订单情况及预存用车服务费用使用情况。
4. 甲方应在每次接受服务后及时查询实际付款情况,如有异议应在用车服务完成后48小时内通知乙方,乙方负责对甲方提出的异议进行解释和处理。
5. 如甲方账户内剩余金额不足以支付最低用车消费额的,经乙方通知后,甲方需及时为账户充值;如未及时充值,则乙方不提供该次预约用车服务。
6.甲方在此确认无任何异议且不得干预。因甲方实际用车时违约而需向乙方支付的违约赔偿,亦由乙方按照本协议的约定向甲方收取或处理解决。

双方权利义务
双方均应依照本协议的规定履行各自的权利义务,本协议未尽事宜由双方分别签订协议另行约定。

风险分担
1. 甲方发生的风险 
1.1 甲方变更、取消订单的:
按计费规则中的“订单变更”执行。
1.2 甲方污损、损坏车辆的:
甲方在接受服务过程中如污损、损坏车辆的,因甲方的行为造成车辆受到损坏的,甲方直接向甲方主张权利。
1.3 甲方侮辱、伤害驾驶员的:
如甲方在接受驾驶员服务过程中无故侮辱、伤害驾驶员,或其他因甲方的行为造成驾驶员受到人身损伤的,由甲方向乙方承担法律责任。
1.4 甲方妨碍车辆安全行驶的:
甲方在接受服务过程中以任何方式妨碍车辆安全行驶的,对该行为造成的驾驶员或车辆损害,由甲方承担法律责任,如第三方公司因此发生任何损失,应直接向甲方主张权利,乙方不承担责任。
1.5 甲方妨碍驾驶员安全驾驶的:
如甲方在接受驾驶员服务过程中以任何方式妨碍驾驶员安全驾驶的,对该行为造成的驾驶员或车辆损害,由甲方承担法律责任,乙方不负任何责任。

1.6 甲方利用车辆从事违法犯罪活动的:
甲方在接受服务过程中利用车辆从事违法犯罪活动的,乙方不负任何责任。
1.7 甲方利用驾驶员从事违法犯罪活动的:
甲方在接受驾驶员服务过程中利用驾驶员从事违法犯罪活动的,乙方人员如确不知情,乙方不负任何责任。
1.8 其他行为:
甲方在接受服务过程中发生其他如遗留财物、强令违章等行为事件的,由甲方负责处理解决,乙方提供必要的协调帮助。
2. 外部风险
2.1 交通违章违法
在提供服务过程中因违反交通法规或其他法律规定而受到国家有关部门处罚或处理的,应由乙方自行承担相应责任。
2.2 交通事故
发生道路交通事故导致车辆或者人员(包括司机和乘员)遭受损害的,乙方应首先使用第三者责任险赔偿甲、乙方的各项人身或财产损失;对于因车辆安全使用性能出现问题而发生的事故或意外,乙方应负责处理并承担全部责任;对于因驾驶操作问题发生的事故或意外,由乙方承担责任。
2.3 违法犯罪活动
在提供车辆服务过程中,如果遭遇抢劫、盗窃、破坏等违法犯罪行为导致车辆和人员(包括司机和乘员)受到人身或财产损害的,乙方不承担任何责任。
2.4 交通瘫痪、堵车
如发生道路交通瘫痪、拥堵等情况时,如能完成用户的最终要求,乙方应根据实际情况采取必要措施完成该订单;如不能完成甲方的最终要求,乙方有过错的,由乙方根据过错程度对甲方的损失承担相应的赔偿责任。
2.5 意外事件
如遭遇其他意外事件影响、延误、妨碍乙方的驾驶人员完成驾驶服务的,甲、乙方应根据实际情况协商解决。
3. 乙方造成的风险
3.1 工作人员:
因乙方工作人员的操作失误或疏忽导致订单信息错误的,由此造成的损失由乙方负责承担。
3.2 未按指定订单提供车辆:
乙方未提供订单指定车型,甲方拒绝接受服务的,责任由乙方独自承担。如造成甲方任何损失的,乙方应予以赔偿。
3.3 车辆车况:
乙方未提供符合标准的车辆,甲方拒绝接受服务的,责任由乙方独自承担。如造成甲方任何损失的,乙方应予以赔偿。
3.4 乙方因其他原因造成的风险:
其他一切因乙方工作人员或车辆的原因发生的事件或事故,均由乙方独自承担相应的法律责任。
4. 乙方提供驾驶员造成的风险
4.1 未提供合格驾驶人员的:
乙方未提供合格驾驶人员的,对发生的一切事故责任均由乙方独自承担。
4.2 驾驶人员未按订单要求提供服务的:
乙方驾驶人员未按订单指定时间到达指定地点的,甲方拒绝或取消驾驶服务的,由乙方承担相应的法律责任。
4.3 驾驶人员经验不足的:
乙方驾驶人员因道路、车辆、交通等方面经验不足而影响、延误甲方不能按时到达指定地点的,由此造成的损失由乙方独自承担。
5. 甲方的其他损失
对甲方因在接受乙方提供的用车服务过程中遭遇的其他间接损失或可预期损失,经认定为乙方责任的,乙方负相应责任。
7. 先行赔付的补偿
如前述风险发生后,依据前述约定不应承担责任的一方基于与甲方的约定而先行予以甲方或乙方赔偿,或因法律、法规规定或法院、仲裁机关、行政机关的裁决被要求与另一方承担连带赔偿责任的,在作出赔偿后有权向按本协议约定应承担责任的另一方追偿。

质量监控
1. 乙方未能按照指定时间到达指定地点提供用车服务的,甲方应及时联系乙方,乙方负责及时协调解决,并承担甲方换乘出租车的合理费用。
2. 乙方将积极协调甲方处理用车服务过程中的纠纷和争议。争议未有效解决前,乙方承诺将为保护甲方的合法权益而采取合理措施处理善后事宜。

投诉处置
1. 乙方负责对服务过程中发生的投诉情况进行定性和处理。乙方从用户感受出发,快速有效的处理用户意见。
2. 乙方公司设置投诉处理岗位,负责联系处理相关投诉。

3. 乙方经网站和电话两种渠道收集用户的投诉信息。在收到投诉之后,乙方应在24小时 内通过与用户充分沟通, 辅以测听电话录音和检查车载终端的记录的方式, 做出初步调查报告。乙方将用户投诉信息和初步调查报告,必须在三天之内进行确认。
4. 乙方将制定投诉率指标并定期公布,投诉率将作为衡量工作质量的重要指标,纳入到对乙方的整体评价之中。
5. 对车况提出的投诉,并拒绝交纳服务费用的,乙方应承担相应风险并积极联系甲方,即车况是指,乙方所提供车辆的安全性能、行驶性能、卫生条件、舒适程度等方面的基本车辆情况。对的驾驶服务提出投诉,并拒绝交纳服务费用的,乙方应承担相应风险并积极联系甲方,驾驶服务是指,乙方所提供人员的服务用语、服务礼仪、服务品质、服务态度等方面的基本服务情况。

特别声明
1. 甲方确认并知悉,乙方为用车服务提供方,承担各自相应法律责任。
2. 经确认后的订单将被视为甲方与乙方方达成用车服务协议,乙方通知甲方预约成功的信息到达甲方时,上述服务协议在乙方收到甲方按照预约订单载明的费用时立即生效。
3. 对用车服务无关的一切纠纷,除本协议明确说明由乙方负责处理的外,由甲方与乙方协商解决。

4. 为明确甲方、乙方在运送服务过程中的权利义务,双方共同约定如下: 
4.1 甲方在用车服务过程应当遵守下列规定:
4.1.1 文明乘车,不得损坏车内设施,维护车内清洁卫生;
4.1.2 不向驾驶员提出违反出租汽车管理、道路交通管理、治安管理的要求;
4.1.3 不在车内进行违法活动。
4.2 乙方应当积极协助服务,并确保服务的准确性和及时性。
4.3 乙方在服务过程中提供的车辆应当技术性能良好、符合安全行驶条件。对服务期间发生故障的车辆,应当按照约定及时提供救援服务。
4.4 乙方应当保证代驾司机在服务时遵守下列规定:
4.4.1 服饰整洁、文明礼貌、服务规范;
4.4.2 安全行车,遵守交通管理法规;
4.4.3 乘客遗失在车内的物品,应当及时归还失主或者交有关部门处理,不得私自隐匿;
4.4.4 不得将调配的车辆交予他人驾驶;
4.4.5 不得利用车辆为违法犯罪提供方便,发现违法犯罪嫌疑人应当及时向公安机关或者本单位报告;
4.4.6 禁止运载违禁和易燃、易爆等物品;
4.4.7 接受市交通行政主管部门和有关管理机关的监督检查。
5. 鉴于网络服务的特殊性,甲方授权乙方可在以下情形发生时随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务:
5.1 由于乙方需要定期或不定期地对提供网络服务的平台(如互联网网站)或相关的设备进行检修或者维护,如因此类情况而造成网络服务合理的中断,乙方无需为此承担责任。对于因不可抗力或非乙方的原因造成的网络服务中断或其它缺陷,乙方不承担任何责任。
5.2 甲方明确同意其使用用车网网络服务所存在的风险及产生的一切后果将完全由其自己承担,乙方不承担任何责任。
5.3 乙方将为达到服务便利、优质、广泛等目的而设置外部链接。但该等外部链接指向的网页内容不由乙方实际控制,因此,乙方不保证上述网页内容的准确性和完整性,并对网页内容不承担任何法律责任。
6. 若乙方对本协议作出任何修改,将由乙方及时将修订后的协议在用车网上及时公告。该等公告即视为对甲方进行了通知。甲方如果不同意乙方对本协议相关条款所做的修改,甲方有权停止使用用车网网络服务。如果甲方继续使用用车网网络服务,则视为甲方接受乙方对本协议相关条款所做的修改。
7. 本协议项下乙方对于甲方所有的通知均可通过网页公告、电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式进行;乙方可任意选择其中一种方式通知甲方,该通知于发送之日视为已送达甲方,甲方知悉并接受通知之内容。
8. 甲方如有任何事宜需通知乙方,应当通过乙方对外正式公布的通信地址、传真号码、电子邮件地址等联系方式进行联系及送达。
9. 本协议履行过程中发生的争议,双方应友好协商解决,无法协商解决的,双方一致同意将争议提交乙方所在地人民法院诉讼解决。
10. 甲方、乙方可达成补充协议对本用车协议作出特别约定,未达成补充协议的以本用车协议约定为准。

甲方、乙方在此确认并声明,其已认真阅读以上协议内容并充分理解其含义,并同意本协议中之内容约定。并进一步同意,甲方向乙方提交预约用车申请并完成预订付款时即视为双方接受本协议的约束。


蚌埠市汽运集团汽车租赁有限公司
2015年10月